El valor de los clientes actuales no debe ser desestimado. Con más opciones disponibles para la cartera de clientes y más competidores intentando penetrar en el mercado, el éxito de las empresas radica en fortalecer la relación con los clientes y capitalizar la lealtad que ha sido difícil construir. Un mayor aprendizaje de los clientes existentes ayuda a asegurar la lealtad y futuros negocios con ellos.

El conocimiento detallado de la cartera de clientes deriva en la segmentación de la misma, lo que permite diferenciar las estrategias comerciales a aplicar.

Combina información demográfica, de comportamiento crediticio y de riesgo, así como también la información proporcionada por el cliente. Permite:

• Segmentar la cartera.
• Analizar el perfil de cada uno de los segmentos.
• Analizar el comportamiento de los clientes en la competencia.
• Analizar la participación por cliente y por competidor.

Beneficios:

• Mejora el conocimiento del comportamiento y hábitos de los clientes.
• Fortalecimiento de la relación existente.
• Descubrir oportunidades de negocios en la propia de clientes.